Grundlegende Informationen

Weitere Informationen

Weist die von Ihnen gekaufte Ware einen Sach- oder Rechtsmangel auf, haben Sie das Recht, sie im Rahmen der Gewährleistung zu reklamieren. Die Reklamation richten Sie an uns als das Unternehmen, das für die Annahme und Bearbeitung Ihrer Meldung verantwortlich ist. Unsere Haftung für die verkaufte Ware beträgt 1 Jahr ab dem Zeitpunkt der Übergabe. Tritt in diesem Zeitraum ein Mangel auf oder stellen Sie einen solchen fest, können Sie sich innerhalb von 14 Tagen mit einer Reklamation an uns wenden.

Geben Sie im Reklamationsschreiben an: Ihre persönlichen Daten (Vor- und Nachname bzw. Firmenname) und Kontaktdaten (Wohn-/Firmenanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse), das Datum der Reklamationsmeldung, das Datum der Feststellung des Mangels, eine Beschreibung des Mangels als Reklamationsgrund, Fotos der reklamierten Ware und des festgestellten Mangels sowie Ihre Forderungen. Legen Sie der Reklamation den Kassenbon oder die Rechnung bei; falls Sie keines dieser Dokumente besitzen, fügen Sie einen anderen Nachweis über den Abschluss des Kaufvertrags mit uns bei – zum Beispiel einen Kontoauszug des Bankkontos, von dem Sie die reklamierte Ware bezahlt haben.

Im Rahmen der Gewährleistung können Sie eine von vier Maßnahmen verlangen: Umtausch der Ware gegen eine mangelfreie, Reparatur der Ware, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag – sofern der Mangel erheblich ist. Uns steht dabei das Recht zu, Ihnen unter bestimmten Voraussetzungen eine andere gesetzlich zulässige Lösung als die von Ihnen gewählte vorzuschlagen. Wir können Ihnen beispielsweise den unverzüglichen und für Sie nicht mit übermäßigen Unannehmlichkeiten verbundenen Umtausch der mangelhaften Sache gegen eine mangelfreie oder die Beseitigung des Mangels anbieten – anstelle einer Preisminderung oder eines Rücktritts vom Vertrag. Die Einzelheiten regelt Art. 560 des polnischen Zivilgesetzbuchs (Kodeks cywilny).

Erbrachte Dienstleistungen

Art. 38 des polnischen Verbraucherrechtsgesetzes vom 30. Mai 2014:

Das Recht auf Rücktritt von einem außerhalb von Geschäftsräumen oder im Fernabsatz geschlossenen Vertrag steht dem Verbraucher nicht zu bei Verträgen: 1) über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach vollständiger Erbringung der Leistung durch den Unternehmer sein Rücktrittsrecht verliert.

So reichen Sie eine Reklamation ein – Reklamationsverfahren

Die Reklamation reichen Sie per Einschreiben (am besten mit Rückschein) an folgende Anschrift ein:

Auf demselben Weg können Sie uns alle Fragen, Anmerkungen und Anregungen zum Betrieb des Online-Shops übermitteln. Das Reklamationsschreiben können Sie auch direkt in unserem Büro abgeben.

• Die Reklamation ist innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag einzureichen, an dem das reklamationsauslösende Ereignis festgestellt wurde.
• Die Reklamation sollte Vorname, Nachname und Postanschrift der reklamierenden Person enthalten, bei Warenreklamationen zusätzlich die oben im Abschnitt „Weitere Informationen" genannten Angaben (Beschreibung des Mangels, Datum der Feststellung, Fotos, Kaufnachweis, Forderung).
• Reklamationen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Reklamation.
• Über das Ergebnis der Reklamation informieren wir Sie an die im Einschreiben angegebene Anschrift oder an die E-Mail-Adresse, von der die Reklamation gesendet wurde.

Reklamationsverfahren gemäß Punkt 8 der AGB des Online-Shops.

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Im Herstellungsprozess entstandene Spuren, die keinen Reklamationsgrund darstellen

Profilbleche entstehen auf einer Fertigungslinie, auf der die Tafel eine Reihe von Formwalzen, Führungen und Messern durchläuft. Der Kontakt des Materials mit der Maschine ist unvermeidlich, daher können auf der Beschichtung feine Kratzer, Schürfspuren, matte Stellen oder punktuelle Markierungen auftreten. Es handelt sich um natürliche Merkmale des Fertigungsprozesses und nicht um Beschädigungen des Produkts – sie unterbrechen die Schutzschicht nicht und beeinträchtigen weder die Korrosionsbeständigkeit noch die Lebensdauer oder die technischen Parameter der Tafel.

Wie wir das Erscheinungsbild der Oberfläche beurteilen

• Die Beurteilung erfolgt aus einer Entfernung von mindestens 3 Metern, bei diffusem Tageslicht und aus stehender Position – also unter Bedingungen, die der normalen Nutzung der montierten Eindeckung entsprechen.
• Beurteilt wird die Sichtseite (Außenseite) der Tafel. Die Unterseite, die Schnittkanten sowie die Bereiche um die Befestigungslöcher unterliegen keiner ästhetischen Bewertung.
• Als Mangel gilt ausschließlich eine Beschädigung, die die Beschichtung bis auf das Metall hin durchtrennt oder am montierten Element aus 3 m Entfernung deutlich sichtbar ist.

Beispiele – nicht anerkannte Reklamationen

Nachfolgend haben wir Fotos typischer fertigungsbedingter Spuren zusammengestellt. Die darauf sichtbaren Kratzer, Schürfspuren und matten Stellen stellen keinen Reklamationsgrund dar – die Schutzschicht bleibt durchgehend erhalten und die Spuren sind nach der Montage aus 3 m Entfernung nicht sichtbar. Klicken Sie auf ein Foto, um es zu vergrößern.

Die Fotos wurden aus kurzer Entfernung und bei Streiflicht aufgenommen, das die Oberfläche betont – unter normalen Nutzungsbedingungen sind diese Spuren nicht sichtbar.

Weitere nicht von der Reklamation erfasste Fälle

• Kratzer und Schürfspuren, die beim Selbsttransport, beim Abladen, beim Bewegen sowie bei der Montage durch den Käufer entstanden sind.
• Beschädigungen der Schnittkanten, Späne und Grate nach einem vom Käufer durchgeführten Zuschnitt sowie Korrosion an Schnittkanten – der Schnitt legt den Stahlkern frei, dies ist ein natürlicher Vorgang.
• Spuren nach dem Abziehen der Schutzfolie sowie Verfärbungen, die entstehen, weil die Folie länger als vom Hersteller empfohlen auf der Tafel belassen wurde.
• Verformungen und Eindrückungen durch unsachgemäße Lagerung – fehlende Unterstützung über die gesamte Länge, flache Lagerung auf dem Untergrund, Durchfeuchtung des Pakets.
• Farbtonunterschiede zwischen Tafeln aus verschiedenen Produktionschargen, sofern sie innerhalb der Toleranzen des Beschichtungsherstellers liegen.
• Beschädigungen bei einer in Eigenregie oder durch ein externes Unternehmen ausgeführten Montage entgegen der Montageanleitung – u. a. Zuschnitt mit der Winkelschleifmaschine (Funken beschädigen die Beschichtung dauerhaft), zu festes Anziehen der Schrauben, nicht entfernte Metallspäne auf der Tafeloberfläche.
• Jeglicher Eingriff in die Konstruktion des Produkts – Zuschneiden, Bohren zusätzlicher Löcher, Schweißen, Schleifen, Biegen, Veränderung der Geometrie oder der Befestigungsart, Verbindung mit Bauteilen anderer Hersteller sowie eigenmächtiges Streichen, Lackieren und sonstige Veränderungen der Beschichtung.

Bitte vergleichen Sie den gemeldeten Mangel vor der Einreichung einer Reklamation mit den obigen Beispielen. Im Zweifelsfall senden Sie uns Fotos an [email protected] – wir prüfen die Meldung vorab, bevor Sie ein vollständiges Reklamationsschreiben vorbereiten.